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2020年05月21-22日上海 09月25-26日上海課程背景電商客服是店鋪成敗的關鍵：在促成產品（服務）的成交量上發揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺 [查看詳情]
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*章 CCOM標準的制訂一、CCOM的歷史發展1、*電子商會和*電子技術標準化研究院起草；2、工業和信息化部審批、發文、公布，2019年第48號公告；3、標準編號：SJ/T 11739-2019《信息技術服務 呼叫中心運營管理要 [查看詳情]
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更新時間:2020-02-18
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培訓時間：2019年9月7-9日（2.5天）培訓地點：北 京【CNCCA培訓師認證背景】：內部培訓師是傳承企業文化、落實企業營銷與服務知識，塑造企業發展核心動力源的關鍵。內部講師在呼叫中心的人才培養和知識傳遞過程中發 [查看詳情]
更新時間:2020-01-22
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培訓時間： 2019年7月23-24日（2天） 培訓地點： 杭 州 培訓費用： 3980元/人；學習卡4張/人（含課程、教材、資料、午餐、茶點）培訓對象：呼叫中心一線客服等【課程背景】 呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業特殊 [查看詳情]
更新時間:2019-06-20
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培訓時間： 2019年7月23-24日（2天） 培訓地點： 北 京培訓費用： 4200元/人；學習卡5張/人（含課程、教材、資料、午餐、茶點）培訓對象： 呼叫中心經理、呼叫中心主管、呼叫中心培訓師、呼叫中心班組長、呼叫中心質 [查看詳情]
更新時間:2019-05-10
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培訓時間： 2019年5月24-25日（2天） 培訓地點： 上 海培訓費用： 3980元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點）培訓對象： 客服中心管理者、質量管理經理、主管，流程控制與改善主管與專員、IT開發與維護人員【課 [查看詳情]
更新時間:2019-04-17
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培訓時間： 2019年4月18-19日（2天） 培訓地點： 上 海培訓費用： 4800元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點）培訓對象： 呼叫中心核心員工、班組長、一線主管、以及呼叫中心中高層管理者等【課程目標】 通過世 [查看詳情]
更新時間:2019-04-15
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培訓時間： 2019年3月21-22日（2天）培訓地點： 合肥培訓費用： 3980元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點）【課程目標】1.掌握基本Excel操作及數據分析方法論2.理解呼叫中心全面績效及運營體系，厘清指標間邏輯 [查看詳情]
更新時間:2019-04-15
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培訓時間： 2019年3月29日（1天）培訓地點： 北京培訓費用： 3200元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點）【課程背景】商場如戰場，隨著商業競爭壓力極具增大，企業對組織管理的效能寄予厚望。當下越來越多的企業 [查看詳情]
更新時間:2019-04-15
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培訓時間： 2019年3月30日（1天）培訓地點： 北京培訓費用： 3200元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點）【課程背景】商場如戰場，隨著商業競爭壓力極具增大，企業對組織管理的效能寄予厚望。當下越來越多的企業 [查看詳情]
更新時間:2019-04-15
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培訓時間：2019年2月27-28日（2天）培訓地點：北 京培訓費用：4200元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點）培訓對象：呼叫中心現場經理、投訴處理崗、質量管控人員、班組長等【課程背景】 伊莎貝爾.沃爾科特（Isa [查看詳情]
更新時間:2019-04-15
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[黃浦區]構建卓越的客戶服務管理體系 2019年02月27-28日上海 [查看詳情]
更新時間:2019-02-23
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[黃浦區]有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 2019年03月15-16日上海 [查看詳情]
更新時間:2019-02-23
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